Q1：魔屏刚开机就进入Windows系统，触控异常，如何处理？

A1：魔屏的触控操作是在Android系统下运行的，刚开机很多程序都没完全运行起来，立刻进入windows系统会导致触控异常，最佳操作是魔屏完全开机后等待20s-30s再进行Windows系统操作。

Q2：魔屏触控不灵敏，如何处理？

A2：检查魔屏的红外边框有无遮挡物或较大灰尘，请定时清理红外边框上的灰尘和障碍物，以免影响屏幕触控性能。

Q3：手写白板二维码分享失败，如何处理？

A3：手写白板的二维码分享时需要网络支撑，魔屏连接网络便可生成二维码，打开微信或浏览器扫描二维码即可保存分享。

Q4：魔屏连接到Polycom视频会议终端后，无法触控，如何处理？

A4：魔屏视频会议终端的触控功能支持Polycom Group 310及5.1以上的版本，需激活双屏显示和触控界面，需要使用USB线缆（公对公）将视频会议终端的USB接口连接到魔屏的TOUCH接口。

Q5：使用软终端打开视频会议时，MIC输入不了声音，如何处理？

A5：将MIC接收器插入Windows系统主机 → 在软终端中打开设置 → 音频输入设备 → 选择USB MIC即可。

Q6：魔屏前面版的USB接口如何区分？

A6：魔屏的左下角有四个USB接口，左边两个是Windows接口，右边上面是Android接口，右边下面是TOUCH接口（配合视频会议硬件终端做触摸使用）。

Q7：魔屏的热点可以不设置密码吗？

A7：魔屏的热点可以不设置密码，手机投屏可以正常使用，但是电脑将不能使用投屏功能。

Q8：如何更新魔屏的应用程序？

A8：在魔屏主界面中选择“更多应用” → 应用商城 → 点击升级，打开应用商城右上角的“设置”按钮，可选择“手动更新”或“自动更新”，魔屏会不定期地更新魔屏里面的应用程序，确保您所使用的应用程序都是最新的（魔屏更新应用程序需要连接网络）。

Q9：白板打开使用不了，显示需要输入激活码？

A9：将系统时间设置为自动获取，魔屏连接网络（外网）后重新打开白板即可正常使用。

Q10：U盘无法在安卓系统里拷贝出文件？

A10：检查所持的U盘的格式，魔屏安卓系统只支持FAT32的U盘，其他型号则不能拷贝文件。

Q1：无线投屏器插入笔记本，无法运行驱动，如何处理？ 

A1：首次使用需要手动运行，打开计算机 → 双击移动盘“MOPING” → 打开程序“PTB.exe”，弹出呼叫小秘的投屏提示框，当提示框中出现”请点击无线投屏器”及向下闪动的箭头时，轻触投屏器按钮即可实现无线投屏。 

Q2、无线投屏器插入魔屏配对失败，如何处理？

A2：操作过于频繁，可能魔屏刷新率出现异常，导致配对不成功，尝试多配对几次或者重启魔屏再配对即可。

Q3、笔记本投屏长时间显示“正在连接中……”，如何处理 ？

A3: ① 请检查魔屏后面的USB接口上的网卡是否接触完好，如图：

② 投屏异常，若长时间显示“正在连接中...“，请检查魔屏热点是否已打开。按以下操作：返回主屏页面 → 更多功能 → 设置 → 网络与设备 → 热点 → 打开热点。

Q4：插入无线投屏器后无法识别USB，或者在屏幕下方弹窗“集线器端口上的电涌”，如何处理？

A4：请更换一台笔记本重新再试一下。

Q5：笔记本无线投屏过程中，出现黑屏或闪退，如何处理？

异常分析一：

更换USB接口后再次尝试投屏，若问题未能解决请检查笔记本电脑是否配置了双显卡，如果是双显卡电脑则需要禁用其中的独立显卡，操作如下：点击我的电脑 → 右键属性 → 设备管理器 → 显示适配器 → 禁用独立显卡 → 回到桌面，在屏幕分辩率设置中查看“放大或缩小文本和其它项目” → 选择 “较小（S）- 100%（默认）”即可。

注意：请使用支持独立供电的USB分线器（如图所示），不支持独立供电的USB分线器会导致供电不足，会出现投屏闪退现象。

异常分析二：

请检查魔屏的频段是否是 5 GHZ，2.4GHZ频段会出现投屏闪退。请按照如下步骤操作：点击更多功能 → 设置 → 网络与设备 → 热点 → 设置WLAN热点 → AP Channel → 5G。

Q6：如何更换、安装魔屏投屏APK？

A6：“魔屏投屏APK”软件下载好并拷入U盘 → 在魔屏主界面上轻触“更多功能” → 长按“投屏APK”卸载该应用 → 把U盘插入魔屏前面板中的安卓USB接口 → 轻触魔屏主界面上的“文档展示” → 找到U盘位置 → 安装“魔屏投屏APK” → 重启魔屏 → 把无线投屏器次插入安卓USB接口配对即可。

Q7、苹果手机无法投屏，如何处理？

A7：检查手机WiFi是否和魔屏在同一局域网内或已经连上魔屏热点（建议连接魔屏热点） → 确认手机热点连接成功 → 在iPhone界面向上划动手机屏幕 → 点击“Airplay” → 镜像投屏完成。

Q8、安卓手机无法投屏，如何处理？

A8：打开魔屏同屏助手APP（手机浏览器扫描左下角二维码即可完成下载），按照魔屏投屏提示右下角的WiFi信息连接魔屏热点，在同屏助手APP中点击“开始投屏”即可实现无线投屏。

Q9、安卓手机搜索不到魔屏热点，如何处理？

A9：检查魔屏后的安卓系统主机天线是否连接好，查看手机是否支持5GHZ 频段，如果不支持，需要把魔屏热点修改为2.4GHZ ，操作方法：点击更多功能 → 设置 → 网络与设备 → 热点 → 设置WLAN热点 → AP Channel → 2.4G。

Q10、魔屏热点名称和密码可以修改吗？

A10：魔屏可以修改热点名称以及密码，热点名和密码修改后，需要把无线投屏器插入魔屏Android USB接口重新配对。

Q1：操作魔屏时，触摸屏部分区域无反应？

A1：①魔屏使用一段时间后，红外触摸框内可能会聚积大量灰尘而降低识别精度造成触摸问题，请检查红外触摸框内侧四周是否有较多灰尘或其他物体遮挡，并定期使用干净的软布清洁；

       ②请检查魔屏的红外触摸框的红外发射灯管是否损坏，也可使用厂家的软件进行测试，如果损坏请联系厂家返厂更换。

Q2：触摸屏幕响应时间较长

A2：①请检查魔屏的触摸屏上是否有水滴或灰尘，请使用干的软布擦拭即可。

       ②由于主机配置较低，反应慢，需要换台主机。

Q3：为什么我的会议一体机全部无触摸？

A3：①确认触摸屏驱动程序是否正常启动，请安装最新的驱动程序后重试；

       ②检查触摸排线与触摸框的连接是否稳固可靠，检查主板内的触摸排线是否插反，触摸排线插反直接会烧掉，也会造成全屏无触摸。  

       ③使用厂家的触摸软件测试触摸屏功能，如果确定触摸屏损坏，请联系厂家返厂维修。

Q5：魔屏触摸屏日常保养的注意事项。

A5：

      1、屏幕：

      ①会议时请不要使用尖锐的物品来进行触摸操作，建议使用设备配套的书写笔来书写、触控操作，以免将屏幕划花；

      ②触摸屏的清洁可以用电脑专用清洁剂擦拭即可，不要使用含水过多的抹布擦拭。

      2、电源：魔屏使用完毕后，请按照正常操作步骤关机，最后拔掉电源线或者关闭电源。电源开关处注意做防水处理。

     3、防尘：魔屏使用完毕后，请使用防尘布将设备遮盖起来；触摸屏表面灰尘，请用软布喷洒一点清洁剂，轻轻擦拭。（注意：关机状态下）

     4、散热：请不要将魔屏与热量较大的设备放在一起，请不要放在强光下使用魔屏。魔屏的散热孔设计在魔屏背面，请预留足够的散热空间，摆放魔屏时不要靠墙太近。

1、请确认魔屏放置在合适的位置，请在专业人员指导下安装；

2、请不要将魔屏放置在不稳定，易跌落的场所；

3、避免将魔屏直接暴露在太阳光和其他热源下；

4、请不要在一体机上放置盛水的容器；

5、在雷雨天气（尤其是在闪电时），请把电源插头和天线插头拔掉；

6、请不要踩踏电源线，不要将电源线缠绕在魔屏上；

7、请使用大功率的插座/开关，不要使用多个插排链接的电源，以免插座过载引起火灾和触电；

8、请避免硬物撞击屏幕，以免损坏屏幕；

9、请使用干燥，柔软的清洁布擦拭一体机；

10、如果您的魔屏损坏了，请勿擅自拆卸修理，请与专业维修人员联系；

11、如果长时间不使用遥控器，请取出电池并放在干燥处保存；

12、魔屏如果长时间不使用，请拔掉电源插头。