服务标准条例

　　为了更快，更好的服务于客户，奥锐公司成立了客服务中心，凭着“客户至上”的宗旨，客服务中心将会为全国的客户与代理商提拱更快捷，更专业的服务!

　　我们的服务分保修范围内的免费服务与保修期外的有偿服务。

　　保修期内免费服务： 自购买时起，在规定的保修时间内(一年)内，在正常使用的情况下，因系统(奥斯卡VOD点播系统)本身的原因而造成故障，或者是服务器硬件造成的故障(硬件由我方提供的情况下)，可享有我们提供免费保修服务。

　　保修期内可享有服务： 一年7x24电话支持 一年内上门免费 一年内免费增加新歌 及时通知客户，免费升级软件。 (注：如果要求上门服务，客户需报销因出差产生的一切合理的差旅费。)

　　保修期外有偿服务

　　已超过一年免费保修期;

　　用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏;

　　因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的软硬件故障;

　　因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的产品故障或损坏;

　　因使用非标准、未公开发行、自编或第三方软件造成的系统。

　　服务承诺：--------------------------------------------------------------------

　　4小时内电话响应 *24小时内赶到现场* 72小时内修复故障：

　　我们在接到故障电话后(不能通过电话解决的情况下)，在4小时内与您电话联系，确定上门服务事宜,并将在于24小时内赶到现场(省内)，将在72小时内修复故障(某些偏远地区除外，如果上门服务时需要增加在途时间，我们将与您协商确定);

　　24小时全天候电话技术支持：

　　在非上班时期内，您可以拔打我们设立24小时的值班电话　(0)13711203053 (0)13719233315;

　　如果出现特殊情况，不能及时修复故障，在故障机(或故障部件)属于保修范围的前提下，我们可提供临时备用设备。

　　联系我们：--------------------------------------------------------------------

　　当您在使用我们产品中遇到问题时，请及时联系我们，在我们向您提供服务之前，可能要求您提供客户号，以便我们确认。如果您是我们的用户，但是还有没取得客户号，请及时与我们的业务员联系。您也可以把您的个人购买信息传真给我们(020-38730894)，或者给我们发邮件(22784317@qq.com)我们在收到您的信息后，一经确定，马上会回复您客户号;

　　在接到您的报故电话后，我们会尽快为您解决，如果是电话不能解决的情况下，我们会与您联系上门服务的具体事宜。

　　投诉与建议：------------------------------------------------------------------

　　如果您对我们的服务有什么不满意之处，或者是对我们有什么好的建议;

　　如果您发现您反映问题没有得到很好的解决;

　　如果您在拔打值班电话的时候，没人接听，请拔打我们的投诉电话： (0)13926209008。

　　如何联系我们：----------------------------------------------------------------

　　售后服务电话:广州： 020—38732065、38730864 (9：00—— 18：00)

　　　　　　　　北京： 010—82517315 (9：00—— 18：00)

　　　　　　　　上海： 021—54244970、54244972 (9：00—— 18：00)

　　　　　　　　四川： 028—85252931、85252951 (9：00—— 18：00)

　　24小时技术支持热线： (0)13711203053 (0)13719233315

　　　　　　　　Email： 22784317@qq.com

　　　　　　　　投诉信箱：gzvod18@126.com

　　　　　　　　客服QQ：22784317 奥锐客服(只作文件传输用)