中国区保修及服务承诺

圆鹿提供下述的产品保修及服务，除此以外的产品保修及服务以圆鹿正式签署的书面文件为准。

圆鹿对所提供产品承诺1年质保，全国范围内安装和维修服务团队上门服务。7天无理由退换货，以及30天内质量问题换新的服务承诺。注：保修期自用户收货次日起。

圆鹿服务承诺

1．热线服务

1. 热线电话：400-878-6033，9:00-18:00

2．在线客服：微信公众号“圆鹿”或者www.xboard.vip 在线客服，8:00-20:00，7*12

2. 安装服务

（一）安装服务内容说明

1. 安装预约方式：

为保证您的权益，请您签收后联系客服进行专业开箱，安装服务。您可通过微信公众号“圆鹿”或者服务热线 400-878-6033进行预约服务。

2. 安装范围及时间

2.1 安装范围：首次免费安装，如若进行二次及多次安装／移装等，需收取相应的服务费用，详见非保收费标准。为给您提供更好的服务，建议您在购买前向客户服务中心进行咨询。

2.2 安装时间：客服中心会在接到客户的服务需求后2 小时内联系客户并确定上门服务时间，由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注：如遇节假日、重大活动等，联系时效有所变动。

（二）安装注意事项

1. 安装相关设备准备

产品周边设备（如移动支架等）请客户提前自备或选购。同时，如果客户需要重新铺设网线（如穿墙布线等），需自行另请专业人员提前完成。

2. 安装环境为以下情况

2.1 如需安装壁挂，要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，因无法承担产品重量，此类情况如需采取特殊工艺安装，可能会产生额外费用，具体费用根据实际发生计算。

2.2 安装只提供承重墙打孔，若需要吸顶吊装、吊装等特殊安装方式，则相应费用按实际发生另行计算。

2.3 如您指定安装方式存在安装隐患的，经工程师提示，您仍然坚持要求安装的，需签订相应的免责协议，因此产生的责任，不应由圆鹿承担；另您使用非圆鹿标配/自营挂架导致其他物品损坏的，圆鹿不承担任何责任。

3. 退换货政策

（一）退换货服务内容：

1. 服务预约方式

1.1 若您购买的产品需要7 天无理由退换货，请您联系圆鹿客户服务中心安排服务商上门检测并提供检测报告后安排退换货。

1.2 若您产品因质量问题需要进行换货处理，请通过微信公众号“圆鹿”或者服务热线 400-878-6033 进行反馈，服务中心收到需求后会指定服务商上门服务。

（二）退换货相关要求

1. 7天无理由退换货需满足条件：

1.1 发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由圆鹿指定的服务商提供检测报告并服务。

1.2 非质量问题的7天无理由退换货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除，或者客户自行支付。

1.3 7天无理由退换货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

1.4 所有实体商品必须经合理保养（例如外设备机身不得有划伤、磨损等）且不影响产品再次销售。

2. 30天故障换货服务不包含行为说明：

2.1 产品无质量问题。

2.2 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，或安装软件系统所造成的商品质量问题。

2.3 无法提供商品的购买发票、产品SN 号、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

2.4 假性故障或因客户环境影响使用效果，经鉴定无故障的。

2.5 使用未经圆鹿授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

4. 保修政策

（一）保修服务内容说明

1. 保修范围及期限

整机保修1年，自用户收货次日起

2. 保修服务预约方式

若您产品使用过程中出现任何的故障，请通过微信公众号“圆鹿”或服务热线 400-878-6033进行反馈，客户服务中心收到需求后会立刻安排专业人员进行处理。

3. 保修服务项目

服务项目	说明
检测／调试	故障检测、出检检测／功能调试、软件升级
无用料维修	非拆机重组，经过重插线材、重新组装部品或清洁、更换附件（无线传屏／智能笔等更换）后故障得以解决的
维修一	更换非电子元器件（线材、结构、模块类）
维修二	更换板件（触摸屏，主板、电源板、转接板、液晶面板）
整机返厂维修（含备机）	上门检测、拉旧送新（检测、配送、还原安装），维修期间超过15日，提供备机替换
整机返厂维修（不含备机）	上门检测、拉旧送新（检测、配送、还原安装）

5. 非保修政策

（一）非保修条件

产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修。

1. 签收时，整机外包装箱破损，但未与物流人员共同确认异常、正常签收后，开箱再发现整机外观破损的情况。

2. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经圆鹿授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等质量问题。

3. 未经圆鹿授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、损坏等质量问题。

4. 已超过保修有效期限，或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。

5. 使用未经圆鹿授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

6. 因不可抗力造成的损坏。

（二）非保修上门服务费标准

注：

1、如果工程师上门后，设备未复现故障，用户无需支付任何费用（包括上门费）。

2、如果工程师上门后，用户拒绝维修，用户需支付上门费。

3、如果工程师上门维修，故障依旧未修复，需要返厂维修的情况，则最终收费以定损报告为准。

4、如设备为人员损坏，则按保外处理。

5、同一设备多次上门维修，最终收费只收一次上门费+维修费+实际更换的备件费。返厂维修需上门拆卸和安装，上门费收取两次。

6、自维修结束后3个月内，更换的备件发生非人为损坏故障，厂家免费维修。（包含显示屏类）

（三）服务说明

1. 报价方式

若您产品使用过程中出现任何的故障，请通过微信公众号“圆鹿”或者服务热线 400-878-6033 进行反馈，客户服务中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价；

待工程师上门判断与确认后，会最终根据实际情况生成定损单，维修后客户根据实际产生的费用进行付费处理。

2.其他免责申明

在任何情况下，对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失，圆鹿原厂均不承担任何责任，损失包括但不限于:

☆客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

☆客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

☆其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。