一、服务宗旨

　　快捷、诚信、热情、专业

　　二、服务承诺

　　一年保修，终身维护。

　　三、保修政策

　　TCL执法仪产品服务政策按国家“部分产品修理更换退货责任规定”执行，履行服务责任。

　　整机(包含电池、充电器)保修一年;其它配件如：光盘、TV线、USB连接线等，不属于保修范围,如果出现故障可凭购机发票在3个月内申请更换。

　　四、退换机政策

　　1、 产品售出且经售后鉴定属产品性能故障而非人为损坏造成的，客户可自购买日起15天内向代理商或经销商申请换机;

　　2、 由于工作人员疏忽，导致产品型号与合同订单不符合的，可以自购买日起7天之内向代理商或经销商申请换机;

　　3、 所发生的换机,客户须保证产品外观、附件、包装完整,相反代理商或经销商可根据实际情况收取原材料的成本费用;

　　五、保修规定

　　1、在保修期内，用户持有效保修凭证方可获免费保修待遇;

　　2、如客户无法提供有效保修凭证，则以产品出厂时间为起始时间，整机(含主要部件)保修15个月：如客户机器出厂时间经查是2008年10月15日，则该机器保修有效期截止2010年1月15日;

　　3、有效保修凭证定义：客户购机发票、采购合同(合同上必须有对应的产品型号、数量及使用地点)、“售后承诺书”等有效证明。

　　六、三包期内不属于保修的范围

　　产品在保修期内，属于下列情况之一者，不属免费保修范围，也不提供换货、退货，将实施有偿维修服务：

　　1、因错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏;

　　2、未经本公司允许而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤;

　　3、购买后因自然灾害或其他不可抗力因素而造成的故障损伤;

　　4、产品标签被毁或日期被涂改的;

　　5、因客户维护不当而导致的病毒感染;

　　6、由于包装或货运公司原因，导致产品损坏的。

　　7、无三包凭证或有效发票的。

　　8、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　七、保修期外的收费规定

　　整机超过一年的免费保修期后或不在保修范围内的，维修服务按照收取检测费和备件费