阿里+海澜之家，5000家门店的全渠道转型

近日，海澜之家与格力接连与天猫达成合作，打造线下几千家门店的转型，而这次转型的关键词就是——全渠道营销。

什么是全渠道营销？不单指线上、线下两种售卖通道，而是从新消费&新零售背景下，从消费者角度出发，全方位的打造新型消费模式。

转型，从打造想要消费的体验开始

消费的转型，需从消费者来分析。目前，中国的市场消费主体已经发生了改变，80、90、00 后成为了市场消费的主体。新消费群体具备新的消费特点，相较60、70一代，他们更追求个性化和价值感，而消费体验和服务就成为消费取舍的重要标准。

针对实体零售的全渠道转型，数拓的方案从新服务、新体验、新技术等方面，借助数字媒体东风，从场景、视觉、消费上全方位提升体验，并在每一个环节增加消费者与店面的触点，实现线上线下的融合。

智能迎宾

消费意愿第一步——主动进店

“XX2017新款秋装，欢迎进店！”

“夏装全场5折起，欢迎进店选购！”

走进商场，导购员模式化的声音此起彼伏，这种迎宾有效吗？有调查表明，迎宾人员会因为各种主观因素降低服务质量，甚至出现赶客情况，而品牌却难以改变现状。

智能迎宾，使用AR技术，通过智能外设识别消费者，识别是否是会员，识别行为动作，提供不同交互场景，让消费者主动进店！不是简单的活动推送，而是针对个体的定向服务推荐。

互动导购、试衣镜

消费意愿第二步——体验式营销

进店只是开端，是否产生消费，还要看能否留住客户的脚步及时间。

互动导购，通过NFC、超声波、摄像头等多种智能外设，通过感知，与顾客产生互动，以视频、动画等趣味性展示效果，让顾客直观的感受产品的信息、售卖优惠等。让购物成为新奇好玩的体验，而非简单的金钱产品的交换。

对于服装店，提升体验的重要一环就是试衣。传统试衣太枯燥，虚拟试衣‘有点假’，其实，这些问题数拓试衣镜都可解决。360°完美试衣录制，还带美化效果，衣服试着试着就想买了。多套搭配对比，每一套都有不同气质，完全控制不住想买的欲望。如此完美的体验，必须晒出来，扫码分享，朋友圈展示，看你能赢取多少赞?

虚拟货架

消费意愿第三步——渠道融合不丢单

消费的意愿在体验后达到顶峰，可此时，实体门店是否遭遇缺货、缺型号、缺尺码的尴尬？

要做到不丢单，就要融合品牌的销售渠道。虚拟货架，融合线上线下渠道，将整个品牌产品放入货架，解决实体店缺货的尴尬。

除了产品渠道的融合，还有服务的融合，如线上的物流服务结合线下的售后服务，联合全渠道营销优势，给消费者最便捷的购物旅程。

数据统计、追踪

驱动消费循环——大数据赋能

一单交易不是目的，让消费不断循环才是最终目标。

从智能迎宾到互动体验到虚拟货架，消费旅程中的每一个触点都有数据产生，如顾客查看产品的次数，观看的时间，点击的次数，顾客的性别，年龄等等。

数据，让商家不会浪费时间在不产生结果的策略上。通过数据整合，进行有效的分析，清楚的了解用户消费习惯，购买喜好，做针对性营销策略，让客户再次进店。