概述

　　在信息技术高速发展的时代背景下，智能化变革逐渐融入人民群众的日常生活中。政务服务中心为改善服务质量，提升人民群众满意度，从减少群众办事排队等待时间为出发点，力图通过数字治理手段创新排队叫号模式，化解办事大厅人员拥堵问题，提升群众认可度和获得感。

　　视尔长期深耕泛政府领域的智能化升级，依托深厚的行业经验及大数据、人工智能等信息技术的融合应用，为政务服务大厅打造线上线下联动的全新排队叫号系统。实现线上预约、访客识别、集成取号、语音播报、评价管理等多功能服务，系统支持对各窗口取号、叫号、评价等业务数据进行汇总分析，辅助科学管理。

　　方案架构

　　基于人脸识别、智能语音等人工智能技术打造的现场预约、排队、办理及评价的智能综合管理信息系统，能够自主对来访用户进行登记，根据系统信息自动识别用户类型，进行科学引导分流。

　　系统以相关智慧终端设备为基础，通过与周边硬性设备系统进行深度集成和数据共享，实现预约取号一体化、访客识别管理、业务分流、窗口导航、语音咨询、实时评价等功能，取代传统站立排队盲目等候形式，大大缩短群众办事等待时间，有效提升窗口服务质量与服务效率，让便民利民服务更进一步。

　　○ 线上预约 实时跟进

　　群众可通过微信公众号或小程序平台享受线上预约、在线取号、在线查看排队进度、接收预备通知或叫号通知推送等服务，不需要到达现场，即可取号排队，减少等待时间;提前预约办事时间段，助力政务大厅智慧分流以提高办事效率与体验，实现互联网+政务服务模式的高效应用。

　　○ AI赋能  无接触服务

　　为进一步优化服务大厅工作效率，提升群众办事便捷度和满意度，视尔将人工智能技术融入排队叫号系统，实现人脸识别、身份证识别及二维码读取等多样化形式进行取号，智能语音技术的应用满足语音互动需求，进行语音引导服务，打造无接触式自助排队叫号服务模式。

　　○ 窗口联动 适配全类目显示屏

　　视尔排队叫号系统是以访客预约+排队叫号+液晶显示为一体的服务模式，线上线下相互融合、实时交互，实现排队进度手机端、终端同步显示，多窗口联动发布状态。系统适配全类目显示屏，涵盖无线LED窗口屏、液晶窗口屏、液晶条形屏及综合显示屏等，让群众及时查看屏幕显示信息，以免过号，加快办事大厅服务效率。

　　○ 终端联动 一码通行

　　依托数据交换、接口等现代信息技术，将周边硬件设备与系统进行深度集成，实现排队叫号系统与视尔智能访客系统、语音智能导办系统、3D导航系统、信息发布系统等终端数据有机联动，自动识别用户办理事项、打印“一码通”二维码。

　　场景应用

　　视尔智能排队叫号系统以人工智能赋能公共服务场景，重塑场景体验，打造预约+访客+排队叫号+液晶显示为一体的自助服务闭环，被广泛应用在政务大厅、银行、医院、营业厅等服务机构。

　　通过将现代信息技术与传统公共服务场景融合，从技术上实现数据联动、多元协调，视尔智能排队叫号系统为群众带来一体化、集约式便民服务，助力服务大厅迭代升级，获得客户与用户的一致认可。

　　依托自主知识产权研发及创新技术的应用，视尔以客户需求为导向，打造个性化、定制化排队叫号与评价系统，为系统联动及数据共享提供技术支持，为公共服务场景提升工作效率、改善服务环境及提高群众满意度提供更优质的解决方案。