继2012民用安防市场的爆发年之后，人们对2013的安防市场普遍持乐观态度，尤其是高清监控的迅猛发展，更使人们相信安防业的前景可观。但是安防行业涵盖了各种发展阶段的企业，也逐渐形成了“巨头较少、中等稍多、微企最多”的正三角品牌格局，企业竞争也愈发激烈了。企业要想在激烈的市场竞争中立足，必须要保证良好的产品品质和服务口碑。服务分为售后服务，售中服务，售后服务。这里我们来谈谈如何做好产品售后服务。

　　1. 首先要树立正确的售后服务观念

　　服务观念是长期培养的一种个人的魅力，企业都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。

　　2. 比竞争对手做的多一点，比用户的心理期望值多一点

　　面对竞争日益激烈的监控摄像机市场，各个企业都在重视打好服务这张牌，多打一个回访电话，多拜访几次客户，让顾客记住我们，进而也多交流、建立感情，增进了解，增强了信任感。顾客也会把他们认为很好的产品推荐给更多的朋友，形成所谓的“辐射效应”。 3. 做售后也要敢于创新，不断创新

　　“不怕想不到，就怕做不到”，做服务和做产品一样，要勇于创新。

　　在企业内部，公司要对客服人员的售后服务进行培训，企业内部人员以高素质的服务征服客户，在服务方面不让客户有话说。我们可以做好以下几点来加强公司的整体服务水平：

　　1. 企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，能够真正解决客户遇到的问题。

　　2. 售后服务部门要成为企业的核心部门之一，企业的高层领导要靠上抓，要真正领导管理好售后服务部门。

　　3. 企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。企业主管售后的领导经常走访客户，倾听客户对售后部门的建议、意见。

　　4. 对于客户反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白，要实行首问负责制，凡是接待客户的售后人员要一竿子插到底，直到把客户问题解决好，让客户满意为止。

　　5. 售后服务部门　　要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为客户沟通好、解决好，即使客户一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知客户，并主动为客户解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。

　　6. 企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。

　　7.售后服务部门，当接到客户投诉时，要立即行动，坦诚面对客户，立即处理客户的投诉，虚心接受客户的批评，用心服务，及时服务，完美服务，做一个合格的、负责任的售后服务部门，让客户满意。

　　产品质量是一个企业赖以生存的标准，那服务质量也将是企业做好，做大，做强的标准。如果把一个正在成长中的企业比喻成一棵小树，那么产品质量是企业的根，服务质量却是我们精心的呵护!所以视界之龙将更加奉行“诚信”的原则最大限度的保障客户的利益，做好售后，做好企业发展!