售后服务承诺

　　瑞视恒通在全国主要城市都设立了办事处，在全国有30多家核心的代理商，拥有完整的销售和服务网络，可安排专门的工程技术人员进行现场技术支持服务。可以为客户提供及时、快速、有效的本地化售后服务：

　　1、系统布线、设备安装、调试、检测和系统维护，以及安装过程中所需一切配件及辅材等，一次性安装完毕;

　　2、系统安装完毕后向用户提供完整的软、硬件安装、操作、使用、测试、控制和维护手册;

　　3、所有货物在初验合格后，提供3年免费保修，并提供终身技术支持;

　　4、软件版本提供终身免费升级;

　　5、提供系统正常运行维护技术支持和服务;

　　6、在与其它应用集成时，提供标准接口;

　　7、在免费保修期内，现场安装调试、送货上门;

　　8、提供7×24小时的技术支持以及故障维护响应。接到用户故障通知后，在1小时内给予答复，需要到现场解决的，到达时间不超过24小时，质保期内全免费上门维护服务，并提供终身维护;

　　9、向用户提供足够的技术支持和培训课程，保证系统运行后的正常运转。

　　技术支持与响应时间

　　我司根据用户项目的具体需求，本着“服务第一，用户至上”的宗旨，为保障该项目顺利实施和售后服务工作，我司提供24小时服务热线，随时为用户协调解决问题。

　　厂家服务电话：0755-83020079； 18925261836；

　　当系统出现故障，需工程师现场解决的时候，我公司将会在第一时间内安排工程师进入现场解决问题。响应时间按照故障的等级一般不会超过规定的时间，响应时间表和内容如下：

　　注：服务响应时间定义为：自公司收到用户请求开始，至工程师到达用户现场止。具体响应时间可能会受到实际交通状况的影响。如：塞车、交通管制等。

　　本表所列的时间均为深圳市内响应时间, 其他地区响应时间=上表所列响应时间+我司各地服务点到故障所在地的路途时间。

　　售后服务应急种类

　　设备应急

　　我公司作为业界知名的视频会议厂商，积累多年的大型集成项目保障经验，特别是在应急服务方面具备了特色的应急服务机制，且备有了大量的应急设备，为处理紧急情况提供了有效的保障，完全有能力完全满足此项目在设备应急方面的需求。

　　人员应急

　　作为业界知名的视频会议厂商，我公司储备了大量的具有处理应急情况的专业技术工程师，以及网络运营人才，完全有能力完全满足此项目在人员应急方面的需求。

　　保修期内售后服务

　　(1)服务期限

　　从工程验收合格之日起，所有的硬件设备按照遵循厂家的保修期期限。

　　软件平台提供终身的免费升级和远程维护。

　　(2)服务费用

　　质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件(包括整机所有部件)的维修及部件费均为免费。

　　(3)保修服务方式

　　(3.1)、电话技术服务

　　对于本公司提供的产品，我司将提供标准的电话支持服务，实现7×24小时的电话支持。

　　(3.2)、远程在线服务

　　对于本公司提供的软件产品，我司提供终身免费的远程在线服务。实现7×24的远程在线支持，可协助客户进行远程调试和修正系统文件，包括指导用户的操作使用等远程服务。

　　(3.3)、现场技术服务

　　如果问题不能通过电话解决，我司会派出经验丰富的现场服务工程师到现场为您解决问题。

　　(4)技术升级服务

　　在质保期内，将通过网络的自动下载，可免费得到最新的软件升级包。

　　通过网上在线联系，可以免费得到我司提供最新软件的新功能的使用说明。

　　(5)维护保养服务

　　保修期内，凡因我方设备导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。

　　(6)瑞视恒通售后服务

　　我们承诺设置维修专线(18925261836)，积极热情响应客户的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。

　　保修期后售后服务

　　公司承诺对所供软、硬件产品提供终身免费技术咨询。

　　在保修期满后公司提供有偿维修服务。

　　客户也可购买维保服务来延长售后服务期限，此期间出现的设备故障可免费维修。