全时（www.quanshi.com）是目前中国最大的SaaS服务商，过去十年，我每年都会去美国一两次，去看美国新兴的SaaS。

 

这十年里SaaS行业在各个领域都在冲击各类软件公司。今天SaaS已经和软件行业的比例是3:7，按照这个趋势，三年左右的时间SaaS会赶上甚至超越软件。

 

 

▲在美国很多SaaS公司变得很传统，它们也在被新一代的商业模式所取代，所以今天很多的SaaS公司也在转型。

 

SaaS成功的原因主要是以下三点：

 

1.简单好用，特别是在移动方面的应用；

 

2.连接外部有用的信息，打破了企业内网的信息壁垒；

 

3.更有利于客户的商业模式，客户不需要一次性去购买，按使用付费，如果服务不好可以立即取消服务。

 

去年我去美国之后的感触很深，因为发现很多SaaS公司变得很传统，它们也在被新一代的商业模式和新一代的公司取代。

 

在美国，每一个SaaS行业已经非常拥挤。比如Zendesk，在线客服应用，这个领域已经出现很多公司。特别是针对中小企业市场，SaaS行业中几乎没有壁垒。他们面临新的SaaS公司的挑战。

 

今天很多的SaaS公司也在转型，有三个显著的特点和趋势：

 

1、更强的连接性，更多的SaaS服务有了沟通能力；

 

SaaS具有更强的沟通能力。这种沟通能力主要是让使用SaaS的人可以和外部的人、机器、设备产生连接。这也会产生新的价值也产生了新的壁垒。

 

2、更加智能化；

 

人工智能已经在SaaS行业得到了快速发展。过去SaaS更多的能力体现在规则和流程上，对人和企业的帮助是提高效率。未来不仅要提高效率，而且要帮助人进行预测。不仅仅要帮助老板和管理者，更要帮助每一个员工，比如销售。如果SaaS可以帮助销售预测下一个客户在哪里，要找谁，客户关心什么，如何能够联系到客户，这样的SaaS才是未来。它能够真正帮助到销售人员。

 

3、以客户为中心的应用一体化，综合性的SaaS公司开始出现，从细分走向通吃。

 

未来的SaaS更像人，有大脑、也能说会道。过去美国大多数SaaS公司都很专注。比如像WebEx做通信，Zendesk做客服，workday做HR，Concur做报销，Box做云盘。但这一切也悄然的发生变化。今天应用服务的边界正在消失。

 

Salesforce已经绝不仅仅是提供CRM的公司，它也在提供市场、客服，它也在进入协作领域。

 

SaaS公司也正在像过去软件公司发生的一样，他们也在进入更多的领域。如果有一天Salesforce进入ERP，财务和HR的时候，其实也不用感到特别意外。因为对客户而言，他们仅仅是要获得有用的信息和更快的对信息进行处理。

 

所以，SaaS行业绝不仅仅是流程+规则。而是沟通+智能+流程和规则。

 

中国的SaaS正迎来前所未有的机遇。因为中国每一个行业和企业，都无可避免的迎来效率和创新的挑战。

 

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不过，也正是因为这样，我最近也看到了很多投资机构、研究机构，还有各类二把刀去炒作SaaS。认为SaaS未来有万亿市场，最可笑的是某公司觉得万亿还不够给力，又抛出SaaS十万亿理论。我使用了他们的产品，一塌糊涂，产品极不稳定，界面粗糙，功能堆砌。

 

这就是今天SaaS行业在中国的现状，说的比做的好太多，是我们必须要警觉的问题。

 

 

▲今天SaaS行业在中国的现状，说的比做的好太多，是我们必须要警觉的问题。

 

我想和大家说的是，SaaS的产品首先是一个工具，工具的价值就在于解决用户的问题，把精力花在做一个真正可以解决问题的产品上，这类公司不多。中国我看到了Teambition、够快云库。

 

我认为SaaS行业的发展和过去中国经济的发展，甚至和B2C的互联网发展的模式是不同的，过去我们抓屌丝，中国有足够大的屌丝市场，所以企业疯狂在做大规模，加大营销，把价格降下来，产品的好坏并不起决定性作用。后来所谓的免费和平台模式，都建立在屌丝经济上。

 

所以今天我们中国社会充斥着各类差不多一样的低质低价的产品，今天我们看到各个行业中过高的库存，甚至我们的蓝天和水，都和这种错误的经济发展相关。

 

SaaS不可能还是屌丝经济，必须是专业和创造价值，SaaS行业的基础是理性和创造价值。过去认为对的规律，可能在这个行业中不存在：

 

第一、免费是不对的。企业这种动物是不可能愿意出卖自己的信息的，企业存在的意义和壁垒就是在于这些有价值的信息。当年全时做会议的时候有一家公司请了刘仪伟做广告，说开会永久免费，有些投资人找到我，问我如何去面对免费的挑战，其实我根本就没有遇到挑战，那些专业的企业是不会希望在自己工作的时候有广告的，他们当然也不希望在工作的时候让员工购物。

 

这个公司不到两年就倒闭了。美国到今天没有任何免费的SaaS模式成功，其实很简单，企业不愿意。没有一家企业愿意让员工在工作时间去做非工作的事情，就这么简单。

 

第二、平台没戏。我看到很多小公司在谈平台，我非常的紧张。中国无论是软件还是SaaS中，我们最缺的是好产品。没有好的商品，平台和商店是没有任何意义的。中国起码在五年内建平台没有任何意义，但是所有SaaS公司都应该开放自己的接口，让用户很容易的将各个产品连接起来，开放你的API。中国今天的SaaS不需要平台，需要API，企业需要自己管理自己的IT应用，而不是交给别人。

 

第三、大而全的产品没有任何机会。专注做一个领域去解决用户一个问题，把一件事情做到极致，这是企业市场最重要的事情，不要幻想去解决所有的问题。我今天看到中国太多的SaaS公司的产品太大。当然我能理解为什么要这么做，是因为中国很多的IT采购极不专业，他们永远都是在比功能，看谁的功能更多。

 

 

▲专注做一个领域去解决用户一个问题，把一件事情做到极致，这是企业市场最重要的事情，不要幻想去解决所有的问题。

 

SaaS的商业模式是按照使用去付费，太复杂的产品客户是不会去使用的，那些永远都不会有人去使用的功能是没有任何意义的。不要让别人把你带向死亡，做自己内心认可和愿意做的事情。

 

中国的SaaS行业不可能去复制美国，因为美国公司面临的挑战和基础和中国公司不太一样，相同点是坚持一种正确的思维方式，永远要思考如何把正确的信息如何在正确的时间给正确的人。

 

转自微信公众号：全时老陈