全时http://www.quanshi.com/是做什么的？全时是帮助企业在网上开会的公司，我们专注做这件事超过10年，在很多人不认为互联网可以开会的时候，我们把它做成了。现在，每天超过四十万人都用全时云会议在网上开会。

随着行业互联网化的发展创新，互联网对传统行业产生了一些显著的影响，今天在这里我想和大家一起讨论几个问题：

第一个问题，垄断特征显著的行业会不会受到互联网的影响?

如果企业目前的商业模式跟客户最终的消费接触不是很紧密，那么企业暂时是安全的。但是不管企业是否垄断，在未来的十年之内，互联网都会对你所在的的行业产生很大的影响。中国有两个行业在未来十年一定会受到来自互联网。

首先是医疗机构。很多人认为医院是垄断的，不会受互联网影响。然而往往越是垄断的行业，颠覆起来越厉害。以前中国边远山区的老百姓要到北京上海才可以找到好的大夫。求医成本很高。我们有一个客户，叫“好大夫”，他们做的事情很简单，用互联网帮助老百姓和医生建立联系。我们发现现在每天有大约一万人在这个平台上看病。再过几年中国最大的医院都会变成社会化的医院，而医院的未来的形态一定会有是一个像“好大夫”这样的模式作为和患者的初始衔接形态。

其次是教育，教育的垄断性也是很严重的。在很多线下学校，老师自我感觉非常的好。因为他们认为自己的价值是无法替代的。但是我最近看到一个报告里面提到，目前英语的学习人群中有25%是完全抛弃线下模式直接通过互联网进行学习的。原因很简单，第一通过互联网可以连接国外的老师，他们讲的英语肯定比中国人讲得好。第二是费用更便宜。第三是使用更方便。

所以我们看到互联网已经开始影响每个行业，如果企业产业链比较落后，可能暂时没有影响。但是各行各业未来的十年都会受到互联网很大的冲击。未来十年中商业估值最高的公司将不再是个人消费品行业的互联网公司，目前美国排名前十的互联网公司中有七个是B2B形态的互联网公司，我们正在进入行业互联网的时代。

第二个问题，如果行业被互联网改变，那么企业会不会被改变?

答案很显然，企业一定会被改变的。十年之后，很多企业目前的模式都会被改变，也会有很多的企业消失。如果你想要你的企业能够在这个时代存活下去，并且发展的更好，你应该做两件事。

第一件事情，让产品形态互联网化，让产品可以跟客户产生互动。不管你是做什么企业的，都要想尽一切办法跟你的客户互动。现在很多做饲料，做家电工业设备的传统形态公司，产品都已经具有很明显的互联网特征。

为什么有的企业可以做互联网营销，有的却做不成呢?原因在于企业的内部。如果企业组织结构还跟现在一样，人的思维是还跟现在一样，工作的官僚文化还是以领导为中心，还是有那么大的办公室，还是有这么多的流程，还是有一些“老家伙”在企业里面当权，那么这个企业做不成互联网企业。企业的互联网化最重要的推动力量就是企业内部的改变。这种自我的改变，是本能是内因。如果企业不改变，靠传统的人跟传统的流程战略结构是绝对做不成互联网化公司的。所以改变一定不是从外部发生的。

第二件事情，改变工作方式，让工作方式成为互联网化的工作方式。传统的工作方式在未来会逐步的走向死亡。这一点大家很容易理解，看看我们现在生活的方方面面，所有传统的生活方式都逐渐被被互联网化的模式替代了。未来的工作方式一定是平等、开放、协作的，传统的组织架构会受到颠覆。当一个公司做出伟大的产品，比如说腾讯，它的组织运作的方式和工作方式一定跟我们想象的完全不一样。

第三个问题，未来的企业IT重点到底是什么?

过去我们还关注基础设施，流程的应用。今天的企业应该关注以人为中心的生态系统，其实企业最重要的资产是人，如果一个企业没有人，那么这个企业也就不复存在。我们的所有信息、知识、流程都是人创造的，但是我们每天却在用流程控制人。所以一个企业应该创建自身的企业社交生态。现在我们生活的社交网络已经完全改变，但是我们工作的社交方式仍然很落后。企业到今天为止，应该创建一个以人为中心的生态社交网络，员工之间可以更方便的获取、分享、连接和工作相关的所有知识以及信息。现在全球范围内职场中20%的员工已经进入了这个社交网络，而工作社交网络的发展也已经进入了下一个阶段，这个阶段就是商业阶段。

IT领袖应该考虑在企业部署新的企业社交软件。就像Salesforce，他是我自己最喜欢的云计算公司。他的创始人说，社交网络已经颠覆了现在企业的制度。网络赋予员工更大的空间，可以让年轻人施展自己的才华，企业的成功并不是那些老板起到最大的作用，而是强大的个人参与力量。其实今天社会发展也是一样，社会发展的推动不一定是一些伟大的名人，而是那些草根和屌丝，企业更是如此。

第四个问题，IT在未来将面对怎样的变革?

我们过去传统的IT，关注的最大目标是什么?答案是老板。然而老板只是一个人，并且中国老板的生产力已经非常高了，不需要再提高老板的生产力。我们现在需要提高的是每个员工和客户的生产力。有很多的CIO跟我聊部署大数据，让老板更快的获得数据。然而大数据不是为了老板服务的，大数据是为你的客户跟员工服务的。

传统的IT现在面临三个转型。

第一个转型，一定要从关注ERP、CRM这些流程基础设施，内部的基础设施应用软件等方向转而开始关注云。前不久GE的CIO在公司内部发通知说，以后GE将不再购买任何一套软件，消息传出的第二天美国股市中的软件类股价大跌。你们可能会诧异，但我告诉你们，在未来软件行业一定会死亡。为什么?因为软件业的历史使命已经结束。过去，传统的软件帮我们更好的制造信息，但是所有的软件都是封闭型的，这些封闭的模式不利于信息的传递。所以，在互联网世界需要连接客户和经销商的时候，传统软件只会给企业的互联网进程带来壁垒。

第二个转型，一定要把从关注流程转向到关注人。把关注企业内部转向到关注整个企业生态。前几年发展非常好的服装企业，今年发展非常差。因为经销商根据流程囤了太多的货。而结果和真正消费者的需求并不匹配。

第三个转型，IT一定要从关注内部到关注生态，从关注流程到关注中心，我们客户的生意在云上，要适应这样的需求，不要再去建立一个封闭的IT系统去阻隔信息的流动。

全时做什么呢?开始我讲到了——开会。美国现在每天有七千万人在互联网上开会。但这不是重点，重点是我们未来的战略。未来我们希望可以用我们的产品帮助客户创造更大的价值。我们大概花了三年做出了一个新产品，这个产品希望帮助企业在自己的生态上建立一个生态社区。帮助企业连接股东和经销商，让大家在这个平台上面进行工作。

我们的产品希望解决客户企业的五个问题。这不光包括员工也包括外部客户和经销商，我们希望帮助团队连接项目，帮助人连接流程，连接知识，连接创新。在这其中大概有两个关键点。第一个关键点，我们一定要以人为中心，不是传统的数据流程为中心。第二，我们一定要做一个生态的系统，不是一个企业内部封闭的系统。

首先，我们怎样连接人跟人?微信连接每个人的方式是什么?是沟通。全时做了一个非常强大的通信的工具，简单来说就是微信加QQ加会议这样的一个工具。过去十几年很多公司都在做统一通信，但技术壁垒太高了，传统的交换机公司做统一通信这个事情没有任何意义，这个是不成功的一个原因。第二个不成功原因是产品太复杂。我们的做法就很简单，不要把统一通信说出来。让复杂的东西简单化，让产品像微信一样的简单。这就是我们最重要的工作。我们需要建立更好的系统去连接人，让大家可以在上面进行沟通。其次,我们帮助人和项目进行连接来解决日常协作的问题。全时现在不到一千人，以前创业时候，我们做所有事，一喊就开始干了。现在公司的规模越大，问题也越多。如果客户有投诉，销售部门会说是服务的部门有问题，服务部门说是研发的问题，研发说是运维的问题。几乎所有老板的邮箱中都趴满了这样的扯皮邮件。协作变得越来越困难了。

中国人开会非常可怕的，往往开几个小时的会却解决不了问题。开会的目的就是为了解决问题。然而开会这种形式并不能帮助任何人解决问题，只有开会时产生的任务执行力才可以解决问题。然而又一个问题来了，开会产生的会议相关文档是分散在每个人的电脑中的，没有办法统一的管理和使用，这样就使日常工作中产生了大量的问题。所以我们决定从这里开始解决这个问题。

于是我们做了讨论组这个功能。传统的工作方式以每个个体为中心。A传B，B传C。现在创建一个讨论组，今天如果有一个项目或者一个目标，马上开始讨论跟协作。这个讨论组不光从产品开始，要从每个应用环节开始。开放讨论组的API，你可以随时创建讨论组或者在邮件上面创建讨论组，在任何希望协作的地方创建讨论组。

讨论组里面可以做三件事情。第一，可以像微信一样随时进行讨论。这样的讨论在微信上太发散没有交互性，而在这里大家可以开会讨论解决问题，可以随时沟通协作的问题。第二，这个讨论组会记录所有这个项目有关的会议纪要，帮助大家追踪这些会议纪要的任务。第三，讨论组里面建立一个云上文档。这个文档存在企业云上，保存企业最重要的知识。这个就是我们的简单解决方案，我们不想把方案搞复杂了，我们分析过很多很多的软件，最后不能成功的原因是什么?不是以人为中心的，太复杂了。当然我们强调的这种简单只是基于产品和人的交互层面上，简单的背后是最不简单的构架和能力。

第三，我们希望解决的问题是人跟流程的问题。过去传统的应用软件一直以流程为中心，但今天的时代不应该再以流程为中心，而一定要以人为中心，流程的目的是驱动人更好的合作，不是控制人的工作。这个鸿沟不在系统之间，真正的鸿沟是人跟系统的问题。解决方案其实非常简单，未来这个平台会汇集所有工作有关的消息，不管是用友还是ERP，我们只要把和单个人有关的所有信息推送给他，他不再需要面对复杂的系统，他只需要通过消息和与他个人相关的系统流程进行连接就可以了。

第四，就是帮助大家解决知识问题。我们希望所有人都连接知识，知识对于企业来讲是非常重要的事情。只有一小部分的企业有非常好的结构化知识。但是结构化的知识库对于每个IT而言都是一场恶梦，如果把知识搞好，未来的变数太大。未来的世界里面更需要结构化的知识管理。过去企业知识的传播就是组织培训。而这种方式已经不适合现在的企业了。这里有两个简单的解决方法。第一就是分享，微信每天最吸引人的功能有两个。一个是消息，另一个就是分享。工作也是可以分享的。工作中的分享跟生活的分享最大的不同是还可以录一些视频，录一些案例，再把这些案例进行分享。一个案例分享出去之后，所有的在线员工会提问，提问之后就会产生最好的知识。另外全时做了一个很简单的功能，就是把生活当中有用的东西搬到工作上面。我们做了一个工作问答。理念很简单，在员工需要了解一个知识的时候找到公司。比如今天有人提一个大数据的问题，系统会马上告诉他答案，并且告知他谁是该问题的专家。这些信息是每一位员工创造的。这些信息帮助我们找到相关知识，只是换一个角度思考。

创新是企业IT未来必须具备的能力。IT部门绝不应该是IT采购部，IT必须成为企业创新的核心部门。所以全时开放了平台，可以定制企业希望解决的业务问题。十年以后的企业，一定跟今天不一样的。未来的组织，是生态化的，去组织化的。现在越来越多小企业诞生，如果企业改变，IT一定改变。企业可以做的工作就是拥抱互联网，把IT部门变成创新部门。