随着网络、移动设备的迅速发展，中国电信、移动和网通公司的营业厅数目也在直线上升，各公司及其子公司在不断推出新业务以刺激人们消费的同时，每日接受前来办理业务的人数也越来越多，为此，如何更好地推广自主产品，同时也让消费者在等待办理时感受到优质服务，是许多营业厅开始思考的问题， 营业厅是顾客购买业务和体验服务的场所，是联系运营商和顾客的桥梁，在运营商的服务系统中肩负着为顾客提供业务及相关服务的职能。
　　 然而，随着运营商竞争经营战略的转变，在“以顾客需求为中心”、“满足顾客的差异化需求”、“培养顾客品牌忠诚度”等营销观念成为运营商主导策略的形势下，营业厅单纯服务职能，已不能完全适应运营商战略发展的要求。现阶段，在新的经营理念下，营业厅由于具有直接面对顾客等特有的优点，使其成为了运营商和顾客互动的最好窗口:对顾客，营业厅可以成为运营商宣传品牌文化，展示品牌内涵，提高顾客认知度、培养顾客忠诚度的场所。
　　蓝通多媒体信息发布系统定位是各个营业厅的整合平台，所以兼容性、拓展性非常强；它可以将营业厅的触摸查询系统、排队叫号系统、LED屏等系统整合到信息发布系统统一管理和发布内容。具体整合方法如下： 
　　触摸查询系统------当有人触摸时，显示查询系统内容；当无人触摸时，显示信息发布的内容。 
　　排队叫号系统------将排队叫系统的内容显示到电视机，让等待的客户更好的了解当前排队的情况。比如：前面还有多人及现在办理情况等信息。