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北京网动网络科技股份有限公司
网动视频接访让信访更高效

2013-05-28 15:02:22

视频接访是随着科技的发展,以及信访工作的不断改革演变而生的,它开创了高效快速的信访新模式,使信访工作从此进入了数字化、网络化的新时代;它进一步拓宽了信访渠道,方便了群众上访,免除了群众舟车劳顿之苦;它加强了公民与政府部门的沟通,有利于政府官员积累依法治访经验,增强广大人民群众对信访工作的理解,维护信访公正;它减少了越级上访,把矛盾化解在基层,丰富了接访手段,维护了社会稳定,对息诉、罢访起到了良好的效果。

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视频接访系统意味着信访工作“关口前移”,从传统信访接待到开通网络主动倾听群众呼声。随着网络日渐普及,政府部门越来越需要搭建一个简洁、便利的网上平台,与公众及时交流,保证政府部门能够及时听到群众呼声,及时了解百姓的利益诉求,及时解决群众关注的热点、难点问题。对于群众来说,“网上信访”快速便捷,老百姓只需轻点鼠标,发封电子邮件,随时可以把问题反映给相关部门,不用来回奔波,节省了时间和费用。由此可见,在线接访已经成为传统信访工作的一个有益补充。

结合信访工作新模式的特点和需求,im.liveuc.net网动推出了视频接访系统,通过网上虚拟办事大厅值班坐席,模拟真实的接访过程,公众可直接与相关职能部门对话、办事、反映问题、咨询政策、投诉建议等,还提供接访预约、排队、VIP 优先、数据统计等多种服务机制,使得机构的咨询服务更加专业而丰富,促进政府机关与公众互动沟通工作的网络化管理和资源的共享互通,全面满足政府接访部门与群众异地可视化交流的需要,使得机构的咨询服务更加专业而丰富。其具体功能如下:

先进的音视频交互

与传统的在线咨询或在线客服相比,网动民情在线采用流行的音视频交互模式,咨询者和接访人员可以清晰的看到互相的视频,并保证流畅的语音,实现沟通的畅通无阻。

科学的排队机制

针对网络活动咨询的特点,系统采用用户咨询排队机制,咨询人员可以清晰看到排队人数,而所有的接防者面对同一个排队队列,可以按顺序邀请咨询人员进入咨询室。

先进的VIP优先机制

系统可以设置VIP用户,对于VIP用户来说,登录咨询系统,将自动排在队列的队首,接访者将优先对VIP用户进行咨询服务,对于一些行业来说,免去重要客户的排队过程,将为用户带来更加细分的增值服务。

丰富数据交互辅助咨询

除了保证流畅的音视频交流外,还提供程序共享、文件发送、录制等辅助功能,接访人员可以通过共享文件、发送相关知识文档的方式进行辅助讲解,有利于解决问题,提高接访效率。

咨询过程录制

对于咨询的整个过程咨询者可以进行全程录制,本将录制的音视频文件保存在本地,用于咨询后的回顾和理解,例如,am.liveuc.net接访者对于某法律问题进行解答,对于接访者的讲解全程录制保存,便于对问题进行整理并能制作问题集锦。

数据自动统计

从系统上线运行开始,后台可自动对所有处理过的信息进行统计,用户可以根据时间段、不同房间等信息对系统的所实现效果进行检索导出等,提供仔细的数据使用户对系统有个直观的了解。

网页登陆模式

对于初次咨询的用户,通过网页操作即可自动引导登陆系统,整个过程简单快捷,只要轻点鼠标即可。

多咨询室设置

系统支持多咨询室设置,每个咨询室设置一位接访人员,实现多线程接访活动。

目前,该系统在青岛市北区区政府、泸州市群工局、江西省信访局等均得到广泛应用。

文章来自视频会议系统方案:www.liveuc.net