4月28日，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴来到江西省信访局调研，在江西省委常委、常务副省长凌成兴，省委常委、政法委书记周萌的陪同下视察了省人民来访接待中心，走访慰问了信访干部和驻接访中心警务室公安民警，通过远程视频会议系统听取了11个设区市负责同志的工作汇报，并作了重要讲话。

首先，舒晓琴对江西的信访工作给予了积极的评价。她说，近年来，在江西省委、省政府的正确领导下，在各级党委、政府的高度重视下，全省各地各部门始终坚持以切实维护群众合法权益、及时反映社情民意、着力促进社会和谐为目标，努力完善信访工作机制体制、推行领导干部接访下访、加强矛盾纠纷排查化解、解决群众实际问题、保持信访态势稳中有降。领导干部接访下访包案、信访事项三级终结等工作得到中央联席会议的充分肯定，全省信访干部队伍建设得到全面加强。各部门在不断的探索中，创造出了许多好经验。这些成绩的取得是信访局全体工作者努力的成果，是信访工作中的宝贵财富，既为江西信访工作的科学发展作了积极探索，也为江西信访事业的长远发展打下了坚实的基础。

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舒晓琴强调，深入学习贯彻党的十八大精神，是我们当前和今后一个时期首要的政治任务。我们一定要把思想和认识统一到党的十八大精神和习近平总书记的一系列重要讲话精神上来，切实找准结合点和着力点，在真抓实干中不断开创信访工作新局面。

舒晓琴的讲话加强了江西省信访局立志做好人民来访接待工作的决心。江西省信访局在2011年3月正式上线的网动视频接访系统，已实现政府内部即时通信、视频会议、视频接访等应用，同时该系统还可以做到省-市-县-乡四级接访，为建设绿色、和谐、幸福的江西提供了很大的助力。

网动视频接访系统是网动A8智慧云视讯平台的应用产品之一，是北京网动网络科技股份有限公司结合政府信访工作的特点和要求研发推出的在线咨询服务产品。网动视频接访系统将在线接访和视频会议相结合，将网络的咨询服务从原始的文字沟通，延伸为音频、视频、数据共享、文件传送等丰富的方式，通过网上虚拟办事大厅值班坐席，模拟真实的接访过程，公众可直接与相关职能部门对话、办事、反映问题、咨询政策、投诉建议等，还提供接访预约、排队、VIP优先、数据统计等多种服务机制，使得机构的咨询服务更加专业和丰富，促进政府机关与公众互动沟通工作的网络化管理和资源的共享互通，全面满足政府接访部门与群众异地可视化交流的需要。使各级机构的网站由静态变为动态，服务由被动转化为主动。

该系统功能特点：

先进的音视频交互

与传统的在线咨询或在线客服相比，网动视频接访系统采用音视频交互模式，咨询者和接访人员可以清晰的看到互相的视频，并保证流畅的语音，实现沟通的畅通无阻。

科学的排队机制

针对网络活动咨询的特点，系统采用用户咨询排队机制，咨询人员可以清晰看到排队人数，而所有的接防者面对同一个排队队列，可以按顺序邀请咨询人员进入咨询室。

先进的VIP优先机制

系统可以设置VIP用户，对于VIP用户来说，登录咨询系统，将自动排在队列的队首，接访者将优先对VIP用户进行咨询服务，对于一些行业来说，免去重要客户的排队过程，将为用户带来更加细分的增值服务。

丰富数据交互辅助咨询

除了保证流畅的音视频交流外，还提供程序共享、文件发送、录制等辅助功能，接访人员可以通过共享文件、发送相关知识文档的方式进行辅助讲解，有利于解决问题，提高接访效率。

咨询过程录制

对于咨询的整个过程咨询者可以进行全程录制，本将录制的音视频文件保存在本地，用于咨询后的回顾和理解，例如，接访者对于某法律问题进行解答，对于接访者的讲解全程录制保存，便于对问题进行整理并能制作问题集锦。

数据自动统计

从系统上线运行开始，后台可自动对所有处理过的信息进行统计，用户可以根据时间段、不同房间等信息对系统的所实现效果进行检索导出等，提供仔细的数据使用户对系统有直观的了解。

网页登陆模式

对于初次咨询的用户，通过网页操作即可自动引导登陆系统，整个过程简单快捷，只要轻点鼠标即可。

多咨询室设置

系统支持多咨询室设置，每个咨询室设置一位接访人员，实现多线程接访活动。

目前，该系统在青岛市北区区政府、泸州市群工局等均得到广泛应用。

文章来自视频会议系统方案：www.liveuc.net