一站式自助查询引导功能模块在政务窗口智能导视系统管理平台中主要负责针对业务信息的查询、申报业务处理进度查询、办事指南流程查询及路径指引等等；其主要具有以下功能：

根据当前办件人的所在位置与所要达到的地点，进行最优路径选择，并在显示路径，引导办件人到达；

针对中心的各大功能应用进行介绍，可根据功能区域、类型、属性等进行分项介绍；

以图文及视频等媒体方式的形式，显示办事相关信息，帮助办事人员快速事务处理，资料查询；

提供基于身份验证的业务办理查询及打印服务等；

服务大厅的咨询台一般均位于大楼主入口，属于人流量比较频繁的区域，前来办事的人员第一时间到达大厅后，最需要的信息就是如何可以快速的办理自己所需的业务，所以，如何快速、便捷的查询到所需的信息，是自助查询导引模块的重中之重。

办事人员在进入政务中心之后，一般会有两个疑问：

我需要办理业务的窗口具体在哪个区域哪个位置？

我的业务办理事项需要哪些流程哪些材料？

这些问题在咨询台处更为集中，为了更好的为市民企业服务，则需要引入自助查询系统；本系统可用在桌面PAD、查询机上，为市民企业提供相关自助查询服务。

根据需求，可在大厅咨询台等区域设置立式触摸查询一体机，进行比较醒目的信息发布及查询：政务中心办事指南、政务中心楼层分布图、迎宾信息、温馨提示、最新政策、重要的通知公告、天气预报、单位宣传视频等信息；便于受众在第一时间，可以查询自己所需办理事情的办事流程，并可以通过触摸查询，快速的找到自己所办理业务的窗口位置，最大限度的提高办事效率。

以上问题可通过以下两点进行解决：

依托自助查询基础模块提供中心业务流程查询、导引等功能；

提供基于三维仿真的3D智能导航系统，用户可以在办公大楼进行漫游，虚拟参观，同时也可以依据业务类型在三维系统中进行科室定位与楼层指引的功能。

星际互动3D智能导航系统功能介绍

中心介绍：可详细介绍政务服务中心的行政职能，职权范围、职责深度、职权方式等。

功能介绍：针对中心的各大功能应用进行介绍，可根据功能区域、类型、属性等进行分项介绍；

办件指南：以图文及视频等媒体方式的形式，显示办事相关信息，包括办理依据、办理程序、所需材料、办理时限、材料要求、办理地点及注意事项等，帮助办事人员快速事务处理，资料查询；

形象展示：支持将展示政务服务中心形象的音视频、图片等素材在相关查询设备上滚动展示；

公告通知：发生重大突发事件时，可及时插播信息，以文字或图片形式对突发事件进行及时播报。

服务之星：系统可与绩效管理系统进行集成，按绩效对中心人员的考核情况，每月展示上一月度的绩效前若干位工作人员信息。展示信息内容包括：所属单位、姓名、人员照片、工号、绩效得分、平均办件耗时、满意度情况等信息。

问卷调查：本模块为中心提供一个向公众收集意见，并对收集到问卷调查结果进行统计分析的平台，系统提供问卷配置、问卷到期时间管理、问卷内容管理等功能，公众可以通过查询设备以单选或者多选等形式选择相应的问卷答案并提交自己的选项。

智能路线导引：办事人员可以通过触摸目的地位置，获取从所处位置到达目的地的最优路线；也可通过检索目的地名称，获取从所处位置到达目的地的最优路线。检索方式可以全拼搜索、首字母搜索、手写搜索。

智能导航：办事人员进行地图导航时可跨楼层进行精准路线3D导航索引。

基础设施导航：主页可进行基础设置如卫生间、电梯、楼梯、银行终端等便捷按钮，即刻导航；

自动切换：办事人员在触摸设备进行相关查询离开后，系统检测到一段时间内没有触摸操作会自动切换到中心默认的宣传信息界面。

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