2019年是人工智能产业发展的应用元年，各种类型的机器人开始走进我们的生活，其中，政务服务机器人正在成为机器人行业市场的“新宠”。当前的政策环境、技术条件、市场环境都非常有利于政务机器人的发展，并且在现实中已经得到广泛应用。

国家总理在今年3月5日的政府工作报告上提到了要做大做强新兴产业集群，实施大数据发展行动，加强新一代人工智能研发应用。发展智能产业，拓展智能生活。

推进“互联网+政务服务”能够实现在网上办理诸多事项，就算到政务大厅现场办理的也能尽量减少办事流程，甚至在厅里通过机器人等设备进行自助服务。可见，政府部门之间数据共享，打破信息壁垒，得以让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵，是未来政务工作的发展趋势。

星际互动政务服务智能机器人是以语音识别、语义解析、人脸识别、传感交互、SLAM建图导航、云服务等技术为支撑，通过智能语音交互系统，帮助政务服务中心在人力有限、工作时长有限的情况下，为民众提供信息咨询、业务办理（办理身份证、驾驶证、出入境证件、社会保险等）、政策宣传、法规导引等服务，帮助改善民众在政务大厅的服务体验以及提升政府办事效率，助力政府职能部门推进政务信息公开、服务便民，进一步提升政府服务形象；具体功能如下：

业务指南：云端存储政务常见信息，方便民众快速办理业务，提升效率；

业务查询：自主查询业务办理进度，节省人工咨询等待时间；

业务办理：自主办理业务，如生活缴费、社保、公积金、居住证办理等，全程透明、规范；

排队取号：配备热敏打印机，实现自主取号，大大节省民众排队等待的时间；

智能引路：SLAM智能导航，引领陪护民众到相应窗口办理业务，并可智能避障；

政务资讯：动态显示相关政务资讯，包括但不限于音视频、文字、图片等；

星际互动政务服务智能机器人具备最全面的政务服务一体化解决方案，集功能一体化、信息一体化、宣传一体化、监督一体化，市民在一台机器人前就能完成很多事情，真正起到便民作用。