近年来，提高医疗服务质量、改善传统医患关系，成为大多数医院工作的重点，如何在有效的时间内服务好患者，增强患者对医院的信任与好感，提高医院的知名度和美誉度，已成为各大医院竞争的热点，而且随着医疗体制改革进程的不断深化，“三资”医院，营利性医院和非营利性医院同台竞争日益加剧。如何提高病人满意度？如何提高医院竞争力并增加收入？如何实现医院以患者为中心的模式转变？是摆在每个医院领导面前的现实课题。

    据调查，患者对医院的不满主要集中在挂号时间长、缺乏导医服务、候诊时间长几个方面。医院是消费者碰到排队问题最严重的其中一个场所，而接近50%的受访者都希望医院安装自助服务的设备。

    应付大量的求诊者。目前全国医院约不到两万家，全年共接待患者高达24亿人次。每1,000人平均拥有医生1 .7名,而很多发达国家这一平均数达到3名以上。医疗机构普遍面对大量员工用以输入患者资料/处理繁重的文书工作以及缴费等工序，而患者也对医院产生不满的问题。

    中国正值进行医疗改革之际，提升客户服务是当务之急。星际互动导医信息发布系统能够直接解决国内医疗机构当前所面临的问题，例如验证患者身份、消除重复病历、简化工作流程、缩短等候时间以及减少重复的数据输入。无论患者以何种形式就医，星际互动医疗解决方案都将提供整体而贴心的服务，同时可以将网络、移动设备和自助终端结合在一起。例如，患者可以通过在线服务挂号和预约、在自助设备上付款或挂号就医，以及通过手机获取预约提醒或化验室检验结果。

    据悉，国内患者的就诊体验将可通过星际互动的导医信息发布系统大大提升，不仅改善了医患关系，纯洁了医疗队伍，更提升了医院的品牌形象，增加了患者对医院的好感。

    在国内，星际互动导医信息发布系统拥有强大的功能和工作流程，支持大用户数、大并发数和分级、分组的管理要求，可以同时连接数千甚至上万个播放终端，实现即时远程管理、更新，已成功实施了广州军区总医院、云南省人民医院、湖北省人民医院、桂林医学院第二附属医院、湖北省肿瘤医院、武钢总医院、富川医院、武汉大学人民医院等导医信息发布系统项目。

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