音视频工程实施具有很强的专业性，需要经验与技术功底，每一个项目都需要定制型的设计、安装、调试，客户需求的复杂不仅仅是环境、功能、投资等简单显性话题，隐藏于背后的客户认知、场景勾画、专业目标效果、功能呈现等，都需要工程从业人员具备非常高的专业素养与能力，从业时间与经验决定了面对每一个用户能否提出自己专业化建议，让用户能达到身临其境的感受，让音视频场景在前期技术交流中就达到触手可及、触目可视、触耳可听的愉悦体验，与用户建立起第一步的链接与信任。工程商往往依赖一定的关系背景，而忽视对项目实质性问题的专业性剖析，从而很难设计出具有竞争力的系统功能方案，导致自己不能完全占据用户心智的C位，让用户处于摇摆状态，极易被竞争者挖了墙角。

　　做工程先拼关系连接，后拼实力信任建立，用户掏钱你办事，将活儿干好才是关键，而拼实力其实就是用户需求满足的综合服务能力，需求把握是基础，痛点即需求，专业即王道。没有对用户需求痛点的梳理，就没有专业运作的能力与方向，工程商既要像医生一样的把诊需求痛点的专业能力，也需要有场景大师一样勾画出场景需求与专业技术映射对应的实施能力。厂家需要做的是以技术研发解决用户痛点问题，工程商需要做的是以需求满足为导向的技术服务工作，技术创新型厂家、商业创新型工程商需要彼此结合才能不断开拓新的应用，把握新的商业机遇。

　　本次以海翼产品与技术特点，从相对人性化的角度以需求“痛点”为主题，展开用户场景与系统功能方面的对应，希望能对大家在做项目时找到拿下项目的基本思路与方法。

　　音箱与话筒难与环境融合

　　用户的需求不仅仅是功能性满足，场景化美学舒适体验也是不可或缺的，特别是一些中高端用户，对于这方面都很讲究，话筒的外观、音箱的体型是两个很重要的选择指标，“好看”成为他们心中难以放弃的执念，产品外观第一印象非常重要，因此工程商需要迎合这种需求，选择比较时尚惊艳的产品进行推荐引导，用户会认为外观都能做得如此精致，产品品质自然没有问题，事实上在外观方面设计优秀的产品，厂家在品质上也不可能很马虎。

　　另外一个潜在的用户需求估计很多工程商都不重视，用户在选择产品时总会进行空间联想比对，那就是话筒外观与音箱外观与装修环境的融合问题，很多项目中用户装修投入是音频系统设备投入很多倍，越是装修投入大的用户，在选择其它设备或设施方面都会结合装修风格、其它设备与设施方面风格是否融合进行综合考虑，这时候“搭”与“不搭”就成为选择的关键。

　　海翼简洁时尚音频系统解决方案对于这类“讲究”的用户提供了对标的产品，如嵌入式会议话筒、便携式界面话筒、时尚音柱、嵌入式与隐藏式音箱等。

　　1、嵌入式会议话筒

　　2、时尚音柱

波束可变数控音柱

波束合成音柱

全天候音柱系统

　　3、嵌入式与隐藏式音箱

　　开会需要满足很好的仪式感

　　开会其实就是在特定环境中一群有身份的人在一起聊天，通过一定的仪式去顺便解决大家认为是问题的问题，解决头脸人物身份与权威才是开会的核心，缺乏仪式感的会议氛围不会好到哪里去，议事决策、指挥协调缺不了灵魂人物带动，开会是将台后的操作或需要宣传的思想放到台面上进行的一项流程，话外之音，实际操作一般都是台下要进行的，就是因为这样，开会的仪式感需要更足，经常开会的人“你懂的”。

　　既然开会的仪式感如此重要，那在会议话筒选择上就是整个会议室灵魂，需要考虑满足发言领导的身份匹配、使用习惯、会议级别、发言备份、外观审美、功能档次等因素，通常参考的建议是双话筒发言既满足特别的身份，又可以满足发言不中断;拾音范围要广，领导发言时不受拘束，可以充分展示肢体语言的感染力;外观时尚简洁，同时具备先进技术用不用不重要;按键清晰，触控简单，信息显示一目了然;普通发言话筒与大领导话筒既有差异，但总体上有共性，体现亲民与民主平等即可。另外中高端用户的会议都比较重要，需要充分考虑到发言备份问题，单一的数字或单一的模拟连接方式，遇到故障会议中断不是开玩笑的，要做好应急保障，让每一场会议都能有惊无险度过。

　　海翼满足仪式感的会议话筒有：17个咪芯波束可调阵列话筒发言者不用考虑话筒位置，会议前设置好拾音模式即开即用;双咪短杆话筒、大屏底座短杆话筒、身份定制小触屏短杆话筒，采用双咪芯拾音头，并配合5种指向性技术，数字+模拟传输备份技术，可提供高清无间断拾音。

　　会议模式不能随意改变

　　一厅多用，一室多能，是很多政府机关单位、军警司法单位、企事业单位等会议厅堂综合使用的切实需求，特别是当下限制新建楼堂馆所政策情况下，这种需求更突出，但音视频系统新建的投入与改造的投入不可能完全限制，服务型政府功能越突出，新的功能单位就需要建设，老的功能单位设施老化就需要升级改造，没有硬件投入服务效率自然低下;另外就是新兴产业、新型教育体系顺应趋势发展，相关的软硬件设施投入必然成为工程消费的热点，但投资的理性与综合成本控制对设施设备选型提出新的要求，不铺张浪费、投资价值最大化成为用户普遍的消费观，钱多人傻的时代已一去不返啦。

　　投资价值最大化既体现了省钱模式，也体现了经济实用模式与综合利用模式，具体到实际的音频系统建设方面就是需要系统具有多功能性、灵活性、便利性、可靠性等方面技术功能与品质保障。无线连接+网络传输是当下物联网时代最主流的技术，具备了广泛应用的各种优势，如系统融合度高、传输交互便捷、自由搭建迅速、操作管理方便等技术特点，另外还有工程商安装实施快、用户易于上手、系统稳定性高、售后服务压力小等实用价值，以上优势为用户在一个厅堂中搭建不同的会议与培训场景提供了自由空间，可以进行圆桌会议、视频会议、报告会议、集中培训、分散式培训、指挥调度等多种活动，系统投资综合效益高，系统搭建方便灵活。

　　海翼满足灵活搭建的会议拾音系统有机架式U段数字会议系统、吸顶式麦联网U段数字网络会议系统、有线无线融合麦联网会议系统、U段1拖4无线拾音会议发言系统，这些系统都可以将双咪会议话筒、单咪会议话筒、无线话筒(手持、领夹、头戴)融合于一体，用户可以根据每一个应用场景进行自由组合，实现各式会议与培训功能。

　　人机交互困难，故障率高

　　音视频系统设备对于普通大众来说不像日常用品那样易于上手、接触频繁， 系统设备需要专业人士安装调试，用户使用者也需要一定的培训才能操作，遇到突发故障时还需要专业人员进行排解。设备操作不当也会损坏整个系统正常工作，大大降低设备使用寿命。随着技术发展，各种智能化操作协作设备出现，在一定程度上让系统操作变得简单，但整个系统由于各型产品数量增加，也带来一些新的问题，如早期设备投资成本高，后期系统维护成本高，系统设备多了故障率自然升高等等。

　　解决人机交互问题，其实还需要回到人们日常学习能力与习惯方面来思考，电脑、手机、家用电器等是人们日常最容易接受，可以快速学习，可以很快上手，简洁的软件界面，简单的几个触控键普通人心里不会发怵，也愿意花很短的时间学习，培训起来也轻松，这样在整个系统安装调试后，将可以固化的进行固化，将需要日常简单操控的做出操作指引，就那几个步骤与动作不会出大的问题，即使出现了误操作也不会将整个系统干趴窝。好的智能控制就需要化繁为简，越人性化越好，既可以降低工程商服务成本，又可以减少用户适应难度，当然越简练的系统用户投资也会更经济实用，因此人机交互问题解决方案需要站在综合性价比角度进行系统设备选型。

　　海翼解决人机交换困难的解决方案主要是通过AV集成管理中心对音视频系统进行总控，通过各种管理软件或小程序对独立产品进行独立智控，通过场景式电源管理进行电源开关机预设调用，做到了系统开关机专业有序，独立产品通过电脑、手机、墙控面板做简单动作操控，用户使用人员根据会议或培训场景不同进行简单切换即可，更多的时候只需要开启电源时序器就可以保障每一次会议或培训活动实现无人值守，都能稳定可靠进行，很少出现无操作问题，既满足系统日常工作需要，又可以很好提升系统设备使用寿命，用户前期投资也很经济。

　　音视频会议语音清晰度差

　　音视频会议语音清晰度问题是音频扩声系统中最常见、最难处理、最复杂的现象，也是项目品质中普通人最易感受到好坏的情况，导致语音清晰度问题主要分为环境与系统两个方面，环境问题就是建声问题，系统问题是电声处理与还原问题。建声问题主要是建筑结构造型、建筑空间容积、空间所用建筑与装修材料、室内使用功能规划、室内物品材质与摆放位置、门窗数量、建筑物内部与外部噪声大小等，这些问题都会对声波反射、扩声系统音箱数量、音箱选型、噪声处理、等产生影响，电声问题主要是话筒数量与技术特性、音频信号处理、信号传输品质、音箱扩声特性与使用数量、用户实现功能场景等。

　　要想获得高清晰语音还原，需要建声与电声方面综合改善，在实际中建声改善难度大、投资高，一般用户很难承受，很多情况下用户也很难理解个中缘由，唯一的方法就是寄希望于电声系统来解决，而电声系统很多情况下都寄希望于音频处理设备，但这是一个治标不治本的方法，标本兼治需要从影响清晰度根源去找解决方法，在诸多矛盾中找到平衡的手段，在扩声系统各环节设备技术上找优化空间，话筒增益与声波反射是其中最核心的矛盾，既要话筒拾音距离远，又需要音箱扩声声压大、声场均布度高，要解决这个矛盾就需要在有效扩声方面找到技术手段，因此音箱的选型与安装位置就成为解决问题的关键，而关键的关键就是解决音箱声波反射问题，在同一环境中不同的声波特性形成的发射现象差异很大，传统音箱球面波声波反射最强，柱面波音柱声波反射小，可控声波柱面波音柱声波反射可控反射最小，平面波隐形音箱声波反射小，因此选择声波反射小的音箱对于提高话筒增益有明显的改善，同时语音清晰度会大大提升。

　　另外要提升语音清晰度，就需要在降低反馈啸叫、各类噪声、视频会议回声等方面进行电声处理，因此在系统中要使用数字音频处理器、反馈抑制器、反馈降噪处理器，这些设备工作原理不同、技术水平不同会影响到音效处理能力、安装调试难度、用户使用难度，以及最终的处理效果，过去的参量均衡、移频、滤波技术对于改善语音效果有一定帮助，但对音质效果有负面影响，近几年数字算法技术、AI算法技术发展，为声反馈啸叫、回声、噪音处理提供了很好的解决方案，不仅解决了声音处理效果问题，而且设备操控更加智能人性化，在工程安装调试完毕后，整个音频系统用户可以即开即用，设备维护成本降低，系统使用寿命周期也有很好提升。

　　在提升语音清晰度方面还可以选用数字调音台、数字功放、数字音源、网络传输等产品或技术，另外就是采用较高品质与新技术的话筒进行拾音，整个电声系统是环环相扣的，在用户资金允许的情况下，尽可能选用技术较为先进的产品，早期投入成本可能会高些，但后期使用成本低可以弥补，特别是建声投入非常大，选用合适的音频系统对于用户的整体投资节省的体量更大。

　　海翼高清语音音频系统技术解决方案如下：

　　1、数字自适应反馈降噪处理技术，无需调试即可一键处理反馈啸叫与各种噪声问题。

　　2、5种指向性可变技术，根据使用场景设置对应指向，有效提高传声增益降低反馈啸叫产生。

　　3、波束可变音柱技术，无扩声盲区、极低声波反射、定向声波辐射、较高直达声、极高规避反馈啸叫产生。

　　4、波束合成技术，有效降低声波反射、有效降低大型环境回声、较高直达声、有效规避反馈啸叫产生。

　　5、双咪芯拾音技术，话筒拾音音质清晰明亮、灵敏度高。

　　6、视频会议回声消除技术，可设置的回声路径长度，可支持的最大回声脱尾高达512ms;使用稳定的双方同时讲话(Double Talk)检测方法，双方同时讲话期间残余回声不会增加。

　　7、高清网络音频传输技术，通过有线网络、无线网络、Dante网络数字音频等将会议系统主机、会议话筒、数控音柱、POE供电吸顶音箱与音柱等构建成高清音频闭环，实现高效高清音频传输，既提高了音频传输效率，又大大提升音质效果，同时为音频系统安装调试带来更多便利。

　　音频信号远距离传输与交互管控难

　　用户环境复杂多样对于音频系统安装与使用带来很多不确定性，多间会议厅堂集成管控、机房与会议厅堂距离较远、大的会议厅堂或场馆音频信号传输路径长、集团用户会议厅堂位置分散等问题具有一定的普遍性，这些问题最终需要解决的是音频信号远距离传输与交互问题，既要做到信号能高效传输，又要做到对信号管控智能便捷，用传统的方法解决自然有很大的局限。

　　解决以上问题需要系统具有网络传输与特定设备前置两项技术，或者是这两种技术可以融合的整体解决方案，先说可前置的设备主要是话筒语音采集与功放的信号放大，可以采用无线或有线的会议拾音系统现场安装，音箱可采用有源音箱现场安装，通过网络音频信号传输传回到机房的音频信号处理设备进行总体处理与管控，特殊情况下反馈降噪单项处理设备也需要前置到现场，根据现场情况及时处理。

　　在实际工程中，我们需要在设备选型时采用具有网络传输功能的数字调音台、会议系统、音频处理器、有源音箱等，这些网络型设备不仅具有音频信号网络传输的功能，同时也具有智能化管控软件或小程序软件，工程商安装调试完毕后，将可以固化的信号传输通道或音效处理进行固化，在系统设备没有出现故障，或者会议模式没有改变的情况下，用户在日常使用中主要是系统开关机，通过软件平台或无线小程序进行状态监控即可。

　　海翼智能网联音频系统解决方案产品有麦联网会议系统、麦联网数字无线会议系统、网络型会议话筒、波束可变数控音柱、网络型吸顶音箱与音柱、网络型数字音频处理器等。

　　音频系统备份复杂与成本高

　　重大会议场所、高端接待厅、指挥中心、视频会议、高规格报告厅等场所，需要系统稳定可靠的同时有备份的系统进行保障。备份的方式有话筒备份、电源备份、双系统备份等，备份的技术有信号传输数模备份、会议系统环形备份等，有效的备份方式是将这两者结合起来，通过经济有效的方式构建系统，在关键设备上通过增加对应数量与系统交叉搭建完成，如会议话筒既可以做到手拉手环形连接，又可以借助话筒数模双输出外接调音台、混音器或音频矩阵处理器搭建双系统;另外就是主要发言者采用双话筒发言模式与话筒数模双输出外接调音台、混音器或音频矩阵处理器搭建双系统;还有就是结合会议系统主机网络与模拟双输出功能对后端信号传输进行双备份，后端扩声部分的功率放大与音箱也采用数模双输出的产品。

　　以上这些系统备份方案尽可能立足于音频系统的基本架构进行，在有效的技术措施下，选用技术综合性能高的产品，而不是盲目地为了备份将所有设备对应双份进行实施，双份实施方案会增加用户投资，又对用户具体操作人员带来更大的操控难度，特殊情况发生时不能做到有效应急会产生很大事故，经济实用、简单高效是解决音频系统备份问题时需要通盘考虑的关键。

　　海翼针对音频系统备份复杂与成本高的问题，通过技术研发让用户以最少的投入实现更稳定的备份系统，保障会议无间断进行，如下是相关产品与系统解决方案图供大家参考。

　　1、数模双备份输出会议话筒(单杆或双杆话筒都具备此功能)

　　2、数模双备份输出会议系统主机(有线与无线主机都具备此功能)

　　3、波束可变数控音柱数模备份

数控音柱数模备份系统图

　　专业音频系统用户需求痛点是动态变化的，随着新兴技术、新兴应用、新的功能需求而变化，本文主要是对一些常见的需求痛点进行整理，并提供参考产品与应用解决方案。另外常见的还有大厅堂与场馆回音严重，声音浑浊不清、前后场听音差异大、建声处理投入大的痛点问题，需要通过选择合适柱面波音柱做定向高效扩声，减少声波反射、反射回音问题、声场均布度差等问题;发言者说话提不上气，易口感舌燥，而听者感觉音量力度不够易疲倦的问题，需要通过沉浸式扩声系统来解决，一是让发言者听到自己说话的声音调动发言者积极情绪，二是通过合理的音箱均布提升声场均布度刺激听者神经提高听的热情。

　　以用户需求痛点为导向，以专业精准服务为基础，以变化视角探索市情趋势、以前沿技术产品整合为契机，工程商在不断提升经营价值链的同时，通过认知更新带动经营意识与经营模式的创新，在当下疲软的行情中把握每一次难得机会，突破困境确保生存。